梅雨が明けて、暑い日が続きますね。
暑いのが苦手・・・・なのはみんな知ってる(笑)、東京都府中市の一伸ドライクリーニング店 工藤がお送りします。
実は、先日当店でちょっとしたトラブルがありました。
ある病院から、エプロンをお預かりしまして、クリーニングをしてお届けしたんです。
すると、お届けしてから1分も経たない内に携帯に電話が。
すぐ戻ってきてほしいっ!との事でしたので、すぐ戻ったんです。
すると、エプロンにシミがある、とおっしゃるんですね。
もう一度確認をすると、確かにエプロンの前の方にシミがぽつんとあります。
これでは着ることが出来ない、とお客様、ご立腹。
通常、病院の品物は目に見える汚れもさることながら、一番の目的は殺菌・除菌なんです。
病院のものを洗うときには、洗い方が法律で指定されているんですよね。
当店でも今までにいろんな所の病院の品物をお預かりして来ていますので、今までどおり、指定されたとおりのクリーニングをしてお返ししたつもりだったんです。
ところが、シミが残っている、と。
そして、お客様はこう続けられたんです。
今まで自分で洗ったときには、キレイになっていたのに、シミなんて残らなかったのに。
実はこのエプロンをお預かりしたときに、ずいぶん汚れているなあと感じていたんです。
そして、その理由も分かっていたんですね。
家庭で洗っていて汚れが落ちていない状態だったんですよ。
そして、実は今回残っているというしみも、最近付いたものではなく、とても古いシミだということは一目みればすぐ分かったんです。
とにかく、現状を説明しなければいけません。
僕がした説明はこの通りでした。
このシミはとても古いしみです。
今までご家庭で洗われていたので、汚れが落ちきっておらず、全体的に汚れが落ちていなかったのでシミが落ちてなくても目立たなかったんだと思います。
そして、今回、当店でクリーニングしたことにより、表面の汚れが落ちて白くなったことにより、シミが目立って見えてしまったんだと思います。
お客様は僕がちゃんとした仕事をしてこなかったと思っていらっしゃるので、お話を信用できなかったんでしょう。
つまり、あなたは今まで汚れていたからシミに気づかなかったと?
そして、クリーニングしてキレイになったからシミが目立ったと?こう言いたいのね?
かなり強い口調に、こちらも正直ドキドキしましたが、僕にもそういいきれる根拠があったんです。
と言うのも、家庭でのおうちクリーニングと、クリーニング屋さんのクリーニング、どう考えてもクリーニング屋さんのほうが強力な洗浄方法なんですよ。
特に、病院関係の洗いは、かなり洗浄方法が厳しいんです。
これで落ちない汚れは相当頑固といっても間違いがない、それくらい強い洗浄方法で洗っているので、自分のうちで落ちて、クリーニング屋さんで落ちない、と言うことは絶対ありえない、と言う確証があったんですね。
おうちクリーニングと、僕らのクリーニングの違い、どちらがよりきれいになるか?と言う事をご説明をし、それとは別に、もう一度しみ抜きさせてください、と預かって帰る事にしたんです。
帰り際に、まだお客様が納得されていないようだったので、どうすればご理解いただけるか?と考えてたらピンときたんですね。
僕が今まで納品したエプロンや白衣の色と皆さんがご自宅で洗ったものの色と比較してみてください。
僕らが洗ったものはくすんだ汚れが一切ありませんから、並べれば一発で分かります。
そういい残して、再度お預かりして、帰ったんです。
一週間後。
何度もやり直しましたが、きれいに落とすことが出来まして、納品にうかがいました。
もし、このしみが付いてすぐのものならここまで手こずる事はないはずなんです。
ここまで大変だったという事が、しみが古いことの証明になります。
お客様のお宅の玄関をノックして、お客様に出てきていただきました。
ぼく、ドキドキしながら、こういったんです。
しみ抜き、無事に終わりました。
落ちていますから、ご確認いただいていいですか?
すると、お客様、突然こういったんです。
そんな事はいいからっ!
予想だにしない返答にびっくり。
と言うか、そのシミが問題だっただけに、そんな事はいいから、と言うのはこちらとしては困ります。
再度確認をしてもらおうと言おうとすると、僕の手からエプロンをさっと奪い去って、手に持っていた別のエプロンと並べてこういったんです。
ああっ、やっぱり白くなってる!
お客様、僕が前回帰る時に言った、比べてみてください、と言う一言が気になっていたんでしょう。
そして、残っていたもので比べてみたんではないでしょうか。
納品されたエプロンも確認をして、白さの違いにびっくりされて、僕の話をご理解いただけたみたいです。
そいて、あのシミ落ちだんだぁ・・・・、とつぶやいたのを、僕は聞き逃しませんでしたよ。(笑)
古いしみだというのに気付いてから、落ちないかもと諦めていたのかもしれませんね。
このお客様、これを機にエプロンと白衣を全部任せていただくことになりました。
たまにしか出なかったエプロンや白衣が、毎週出るようになり、今まで若干黄色かった白衣がクリーニングするたびにどんどん白くなっていくのは、クリーニングしている僕らも気持ちがいいです。
キレイってなんだろう?今回の出来事でそう感じました。
水で洗えばキレイ?
目立たなければきれい?
汚れを落としちゃったからいけなかったのかな、と思ったときもありました。
でも、違うんでしょうね。
僕らがもっと本当のキレイというものを伝えていかなければいけないんだと思います。
それ、本当にキレイになっている?
よく見てみてっ!
クリーニング屋さんに持ち困れたとき、僕らにはどこで洗ったのかたいてい分かります。
その時に、きちんと説明をしてあげなきゃいけないなあと思いました。
心より、叫びましょう。
クリーニングはキレイになるっ!