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梅雨と言えば・・・
 昨日の天体ショー、忙しくてそれどころじゃないわい!っと
思ってたら、集配中のお客様宅でちょうど観測中の所に出くわし
運良く見られた京都のYossanがお送りします

いやぁ昼間が大分暑くなって来ましたねぇ
もう夏?と思うような天気ですが
その前に嫌でも通らないと行けない”梅雨”
梅雨と言えばじめじめ、じめじめと言えばカビ(T_T)

当店でも大体梅雨明け頃に
礼服にカビ、下駄箱に入れていた靴にカビ、と
カビが出た商品が持ち込まれます

よほど酷い物で無ければ
洗えば取れてしまいますのでご安心を(^o^)

しか〜しっ!いつもお客様にアドバスするのですが
一度カビが出た場所、クローゼット、タンス、下駄箱等は
必ず開けて扇風機等で空気の入れ換えや、壁や床は拭くなど
とにかくカビの胞子を取り去って下さいね、と
アドバイスします。

カビが出ると言うことは、条件が揃ってる証拠
湿度、温度、空気が動かない+汚れたまま片付けている等

その環境を変えてやらないと、又出る可能性は大!ですよ
カビは人体にも悪影響です(>_<)

これから梅雨が始まります
洋服を入れっぱなしにしているクローゼット、洋服ダンス
下駄箱、たまには換気をして空気の入れ換えを・・・

もしカビが出たら、早めにクリーニング店へどうぞ!テヘペロ(^_^)

忘年会のシーズン
 こんばんは。仕事よりも呑むことの方が忙しいnonakaです(^^)

忘年会シーズン真っ盛りですね。

この時期に多くなるのが食べ物や飲み物などのシミ抜きのご依頼です。ま、そういう私も呑むと良くこぼしたり垂らしたりしてますけどね(笑)

付着したばかりでご依頼頂いた衣類は優しい処理で除去できるので衣類への負担は極めて少なくて済みます。

でも放っておくと・・・

シミを栄養にカビが発生しやすくなります。また衣類を食べる虫もシミ部分を好んで食べますので被害に遭いやすくなります。しかし最も多いのが経時により酸化して黄色いシミとなってしまう事。こうなると大抵の場合、漂白しないと除去出来ません。結果、多かれ少なかれ衣類に負担を掛けることとなります。

そうならぬよう、早めのクリーニングをお勧めします。

また、良くあるのがネクタイのシミ。なんといっても口の真下ですからね、付けてくれと言わんばかりのポジションです(笑)

ネクタイにシミが付いたら何もしないでクリーニングに出すか、上から叩くだけにして下さい。焦ってこすると(気持ちはよく解りますけど)白化して取り返しがつかなくなりますよ。
撥水加工をしておくと安心ですね。

昨日の原さんの投稿とはえらい違いですが、今日はこの辺で(^^ゞ



========================================

東京都品川区でクリーニングを生業とする二代目。
NHKいっと6けん「家庭で出来る簡単洗濯術」を担当しました。
家庭用染み抜き剤のテレビショッピングにも出演しています。







衣服も火の用心
ようこそ洗濯の扉へ

山口県で家族でクリーニング店を営んでいる細川です。

寒くなると火を使う事が多くなりますが、衣服も気をつけないと

危ないんですよ。

「表面フラッシュ」という言葉をご存じでしょうか?

ライター、ガスコンロ、ストーブなどの火が衣服に着火、

アッと言う間に表面を走る現象の事です。

着火から1分弱で全身に延焼してしまうそうです。怖〜〜



表面フラッシュの起きやすいのは綿、レーヨン等の起毛素材です。


綿の起毛の上着とか着てガスコンロで鍋をつついてる、あなた

ご注意下さい

お年寄りや小さなお子さんが、おられるご家庭では気を付けてあげて下さいネ。

万が一火が付いたら、すぐに水をかけましょう。



ダウンジャケットのお手入れはクリーニング店へ!!
 皆さんこんにちは。本日の担当 大阪のクリーニングショップ中村店長BOSSです。

めっきり寒くなって来ましたね。
ついこないだまで「暑いなぁ〜」と言ってたのにね。一気に冷え込んで来ました。

で、急遽ダウンジャケットを引っ張り出したのは良いけど「あれ!洗ってないや!」
てな訳でしょうか、ダウンジャケットのご依頼が増えていますね。
でも、「半年間」も汚れたまま放置していたわけで、コンディションが悪いんですよね・・・。

やはり、衣替えと同時に「仕舞い洗い」を励行して欲しいですね。
半年前なら簡単に落とせていたのに半年間で「ガンコなシミ、汚れ」になってるので
手間がかかるし、その分「料金」に跳ね返ってきますよ。
不経済ですよ〜〜〜。来春の衣替えの時には、是非「仕舞い洗い」をヨロシクです!!

今回は最近ご家庭でダウンジャケットを洗濯される方が多いようなので、それについて。

これ見て〜




ネットで洗濯方法を調べて洗ったんだけど、
ぜんぜん綺麗にならないそうなんですね。

全体が汚れているし、衿がキツク汚れているんですね。
この汚れは「油性」や「不溶性」の汚れなんですよ。
家庭洗濯でダウン洗う場合は「中性洗剤」 いわゆる「オシャレ着洗剤」で
洗われるのですが、中性でこの汚れを落とすのは、かなりテクニックが必要。
消費者の皆さんにはレベル高過ぎでしょう。

ですが、クリーニング店でクリーニングすれば〜




ね!綺麗に落ちているでしょ^^

かなり汚れがキツかったのでドライクリーニング+水洗いで対応しましたが、
プロの手に掛かれば何て事は無いんですね。


そして、これも見て〜

家庭でダウンジャケット洗ったらペチャンコになったそうなんです。



袖も・・・



身頃も・・・ペチャンコです。

これも、家庭洗濯でダウンジャケット洗うと良く有るんですよ。
ダウンのボリュームを回復するには私達プロが使っている機械が
不可欠なんですよ。

それを使いますと〜








ね、ふっくらしたでしょ。

家庭洗濯でダウンジャケットを「洗う」事は可能です。
でも、ネットで調べて、手間暇かけて、結果的に「汚れ」や「シミ」は
綺麗に落ちれば良いのですが、今回のケースのような場合は、泣くに泣けない
のでは無いでしょうか???

オレンジのダウンは高級ダウン「モンクレール」です。お客様は泣きそうな顔で
ご来店になりましたが、笑顔で引き取って帰られましたよ。

無理せず、ダウンジャケットのクリーニングは私達プロにお任せ下さいね!!!

では、では。

過信
 ども、京屋クリーニング 北川 昌彦 こと【こうたろう】です。

先日、あるお店でお渡し間違いが起こりました。

従業員より事情を聞き、状況を把握して対応策を考えました。
タイトルにもあるように今回は「過信」です。

私としては、万全の対応策を持ってお客様宅へ向かいました。
こちらの不手際への謝罪、間違ってお渡しした商品の受け取り、
今後の改良点と・・・

しかし、お客様から聞く、今回の状況は
店舗従業員から聞く状況とはまるで違うもので
お客様は怒り心頭
「もう、あなたのお店には出さないわ・・」



「・・・」



しまった!お客様サイドから見た今回のお渡し間違いに関する
経過をしっかりと把握できていなかった。


しかも、お客様にこちらサイドから見た事情だけで話をしてしまった。

//////



何もいえず


返す言葉もない


ただただ、謝罪



しまった!


甘かった。自分の中に「俺が行けばなんとかなる」なんて思いがあったに違いない


反省・・・


思わず、過去の対応失敗が頭によぎり


なんともいえない気分になってしまいました。


これは、おれの問題だ


従業員だって、人間
都合の悪い部分は隠してしまう。
もっと、慎重になるべきだった。
もっと、視野を大きく持つべきだった。
もっと
もっと



自己嫌悪


忙しかったのは理由にはならない。

ただ、ひとついえるのは「過信」








お店のお渡しシステムでは間違うはずはない、しかし、そこは人間
見落としがあるのだ。

新店のオープンやらなんやらで、最近この店に来て状況把握ができていなかった。
従業員と会話が出来ていない。

この店も今年初めてのトラブル。

まさに「過信」・・・


今回は、反省のブログでした。

くすんだTシャツ・縮んだTシャツ
JUGEMテーマ:お洗濯大好き!


 
最近、普段からカジュアルなアロハシャツなどもクリーニングされるお客様から
Tシャツのクリーニングって出される方いらっしゃいますか?
と、質問されてしまいました。

どうやら、Tシャツは肌着の延長でクリーニングに出すものじゃないと思っていたようで、
ご主人がお気に入りのTシャツを数枚ばかりヘビーローテーションで着まわされていて、
おうちで洗っていてら、だんだんくすんで黄ばんできてしまって奥様が見るに堪えかねて
クリーニングに出したい!と 思ってのご相談だったようです。

そのTシャツ。奥様が見るに堪えかねたTシャツです、見るからにビンテージ物のように
くすんだ風合いです。思いっきり綺麗にしてください!とのご要望でした、
自分で言うのも何ですがクリーニング屋さんの洗い凄いですね
まっさらの新品のように白くきれいに・・・・
正直 生成りを、白くしてしまったんじゃないかと焦りました。

 後日談で 奥様どころかご主人もたいそう喜ばれたそうです。
これからは、Tシャツもたまにはクリーニングに出さなきゃって

そうなんです、タマにで良いのでクリーニング屋さんにTシャツの洗いお願いしてみませんか


Tシャツつながりでもう一つ
こちらの話は数年前の話ですが、
お宅に主人のお気に入りのTシャツ出したら縮まされたと主人が怒りまくってる・・・
わざわざネットで探して取り寄せたとても気に入ったTシャツだからクリーニング屋さんに
お願いしたのになんで縮んで帰ってくるんだ!どうしてくれるんだ!!!
と、主人が… 
と、、、、
私が、物によっちゃ縮みもしますしTシャツならたぶんアイロンがけである程度戻せると
思うのでお持ちください。
と奥様に申しあげると
なぜか そんなんで戻せるわけない! と主人が、、、と

このご主人 
Tシャツが縮むことも理解してもらえなければ、アイロンで伸ばせるという事も
はじめ、理解してもらえなかったようです。

このTシャツは問題なく元のサイズに戻り納得いただいたのですが、
長年クリーニング屋さんをやっていると
生地が伸びたり縮んだりはある程度普通にするものというのが常識になってしまうのですが
それが常識じゃない方がたくさんいらっしゃるという事を忘れてしまいます。

おうちで日頃洗っていて なんとなく詰まった感のあるそのTシャツ
クリーニング屋さんのアイロンで元のサイズに戻るかもしれません
お気軽にご相談ください!

今日は、福島市のTAMAがお送りいたしました。




開けてビックリ!
ようこそ洗濯の扉へ

 暑中お見舞い申し上げます、夏やせが気になるhosokawa1です。



ところで

皆さんタンスやクローゼット、シューズボックスの中

チェックしてますか?

梅雨が終わって油断してませんか?

最近,雨量が多いせいか湿度も高くて衣類や靴などにカビの被害が!!

・・ってお話が増えてます。


梅雨が明けて、お得意様から1本の電話が・・

「大変〜!靴出して見たらカビだらけなんです〜!」

見せていただくと靴達が見事にカビでデコレーション

ひゃ〜〜




皆さんは、こんな時どうします?

捨てちゃいます?それとも・・靴屋さんに頼んでメンテナンスしてもらいます?

それともご自分で処理??

実は最近、靴も洗えるクリーニング店多いんですよ

万が一こんな事態になったらお近くの靴も洗えるクリーニング店

いじらずにお持ちください。

間違っても水拭きなどされませんように!

水拭きして表面のカビは取れますが内部に菌が残って再繁殖してしまいますので

要注意


クリーニングしてスッキリしましょう!



このブログを読んでタンス、クローゼット、シューズボックスの中が気になった

あ・な・た・今すぐチェックしてみましょう!

そしてカビの被害を見つけたら迷わずクリーニング店へゴー!









セーターの虫食い
先日、外交先のお客様からこんな話がありました。

「セーターをちゃんと洗ってしまっておいたのに袋から開けたら虫穴有ったのよー」

ええええ〜〜〜?!
びっくりです。
当店で洗っていただいて、
包装されたまま保管で虫に食われてしまったなんて話し始めてでしたから


一瞬だけ?はてなマークと、なんでだろ〜なんでだろ〜♪と頭の中がフル回転

あれ、違うなこのお客様のセーター最初から虫穴有ったな

私  「○○さん、そのセーターってあのブランドのこの色じゃ?」

お客様「そうよそれよ!」

私  「それお預かりの際に虫穴確認した奴じゃ…」

お客様「そうだったっけ?着てる時無かったわよ」

私  「お預かりの時もそう言ってびっくりされてたでしょー(^^;

お客様「そーおー?




はい、なんでこんなことが起きるのでしょう

このお客様

使わなくなってからの冬物を

ひとまとめの団子状態にして部屋の片隅にポイってしておいて

ある程度まとまってもういいな、暑くなってきたからクリーニング屋さん呼ぼうかな

そんな感じでクリーニング依頼されるんですね

その時に虫にやられているんですね

で、クリーニング依頼する時になって見つけてびっくり

しばらくすぎて、すっかり忘れて

いざ着ようとしたお気に またびっくり


今回は、受付時に発見されてて確認とってあったので

そして信頼関係もある昔ながらのお客様だからこんな感じで終わりましたが

この、洗うまでの間にやられる虫食いって、洗ってみて あっ!って事になる事例もあるので

非常に厄介な問題だったりします。



当店だけかどうなのか

昔なら冬物の洗濯(クリーニング)なんて春になったらみなさん直ぐにしていたものですが
最近はこの真夏の今になってさえ冬物を大量に持ち込んでおいでになるお客様がいらっしゃいます
使わなくなってからの保管に問題があるのです

いつでも使えるようにクローゼットやタンスに準備万端きちんと保管されてるならまだしも

汚れ物として 隅っこに一まとめ

虫やカビの格好の餌食ですね

お洗濯にも旬があります


めんどくさがらずにこまめなお手入れを心がけてくださいね。


今の旬なお洗濯は

今日の汗を吸ったその服ですよ!!




今日は福島のtamaがお送りいたしました。

明日は姫路のよねちゃんです。

JUGEMテーマ:お洗濯大好き!



防虫剤のニオイ、気になったことありませんか?

こんばんは。

こうたろうさんから、「リーサル・ウェポン」と紹介されちゃった。
神奈川県大和市のクリーニング店店長の「のだちゃん」です。
宜しくお願いいたします。



ーサル・ウェポンと言えば、
メル・ギブソンとダニー・グローバーがコンビで出ていた刑事者の映画・・・。


そうなると、私はどちらという感じなのでしょうか?
()




さて、

ここ数日、梅雨の合間のあつーい夏日!!



みなさんは、

冬物の片付けと、夏物のお洋服の入れ替えをしていて大変だと思います。




当店のお客様も、入れ替えをされていて大変だそうです。


防虫剤
を入れたり、梅雨時期の湿気が気になって、

除湿剤も入れたりしてね。




先日、あるお客様から、こんな質問をされました。

防虫剤のニオイが取れないのよね」と。


洋服をしまうときに使った防虫剤。

礼服など、普段はなかなか使わない大切なお洋服は、

しっかり、防虫剤を入れて虫に食べられないようにしているそうです。



つい先日、礼服を急に使う用事が出来てしまい、

いざ、クローゼットから出してみると、「防虫剤の臭いがすごい」。

しっかり服に付いてしまって、なかなかニオイが取れない。


着ていく直前になっても、やはり、臭いが気になって、
ついには着ていくことが出来なかった。
と言うことがあったそうです。





最近は、無臭の防虫剤もありますが、

「防虫剤の臭いがしないと、防虫剤が効いているか分からない」と、

心配をして必要以上に使用してしまっている方もいらっしゃることでしょう。

それで、防虫剤の臭いが強く付き過ぎてしまって、臭いが取れないこともね。 




防虫剤は、購入した袋の裏に適量が書いてありますから、

その量を使用していれば、大丈夫だと思います。 




それでもご心配の方は、クリーニング店でオススメの防虫加工がありますが、

それは今、おいといて。
 




さあ、その防虫剤の臭いを取る方法は、

クローゼットから出して、部屋干ししましょうよ


お部屋の中で、風通しの良い場所に吊るして干しましょう。


それと、日陰(日光に当たらないところ)に干しましょうね


日の当たるところに干すと、

日光のおかげで、なんか、良くなりそうな感じがすると思いますが、
洋服への直射日光は、変色などを起こす可能性があるので
陰干しをオススメします。 
 

2、3日も干すことが出来れば、防虫剤の臭いも落ち着くはずです。 




もうそろそろすれば、梅雨明けもやってくるはず。

本格的な夏がやってくるでしょう。

みなさんも、タンスとクローゼットの中を覗いてみませんか?

今日、のぞいちゃいましょうよ。

何かがみつかもしれませんよ。




それでは、本日の担当は、「のだちゃん」でした。

明日は永ちゃん
(矢沢永吉さん)、だい・だい・大好きな「BOSS」さんですよ。

は〜い。バトンターッチ!!

ありがとうございました。


切り離せな・・・・い  クレームのお話
 今回から初めて登場いたします。
【こうたろう】ともうします。

滋賀でクリーニング店を営んでおります。

私の本業はもっぱら、クレーム担当です。
私の担当する仕事は・・

.レーム予知
▲レーム対策
クレーム回避
ぅレーム対応

が主な仕事です。
(こればかりしてる訳ではありません。作業全般やってます)

クレームと言いましても、クリーニング店のクレームにはいくつもの種類がございます。

\宿陛クレーム
⊃涌拇クレーム
5蚕囘クレーム
だ楜凖クレーム

大きく分けて4種類あると考えています。

\宿陛クレーム
繊維や染色、縫製、副素材等が品質表示の洗濯に耐えられない場合に起こります。

⊃涌拇クレーム
受付時の確認漏れ、作業工程での工程ミス等々

5蚕囘クレーム
これは、クリーニング屋として論外なのですが、要するに失敗ですね。

だ楜凖クレーム
これは、伝え方、話し方、素振りによる不快感から起こります。

こういった、クレームの中で一番多いのが、,鉢△鉢い任垢任后



,寮宿陛なクレームはクリーニング店の責任転嫁と言われるかもしれないので初回からこの話題は避けて・・・

△凌涌拇クレームについて・・・

大きなチェーン店のクリーニング屋さん程、多人数による多工程の流れ作業となりますので、
伝言ミスが出てきます。

TVのお笑い番組等でお題の文字を絵に書き次々と伝えるゲームでも、お題とはかけ離れた答えが出てしまうように
同じイメージを持っていても、次の人には伝わりにくい事があります。

これは、仕事でも同じなんですね。

クリーニングの受付でお客様がイメージする仕上がりが、最後まで行き届かない為に起こるクレームが多いのです。

例えば、シワ加工のついた製品のクリーニングを持ち込まれたとしましょう。
この場合、お客様の頭の中には、シワが付いているイメージがあります。
(本当なら仕上がり日の設定や仕上げ方法等他にもイロイロありますが今日はシワに関してのみです)

受付店員がこのような品物を受けた場合、
「あ、これはシワ加工の商品なのかな?」
と疑問を持つことから始まります。(クレーム予知)

予知が出来たなら、お客様に問い合わせます。
「こちらの商品は、シワ加工ですか?」(クレーム対策)

シワ加工であるならば、商品タグ(クリーニング店に出すとよくある番号などが書かれた札)
にシワ加工商品です。と書く作業が入ります。(クレーム対策)

商品タグのついた製品は、工場で洗われ、仕上げ工程にて仕上げを施します。
ここで、タグを確認しなければなりません。(クレーム対策)

シワ加工であることを確認したならば、シワ加工商品に準じた仕上げを施します。(クレーム回避)

そして、お客様の元へ商品が帰っていきます。

以上の工程中には、予知や対策、回避という、人間による判断が必要なチェックポイントがたくさんあり、
この中の1箇所でも抜けると、クレームとなってしまいます。

これは、他の事例でも当てはまります。

例えば、ウエストベルトのないハーフコートのクリーニングを持ち込まれたとしましょう。

受付店員がこのような品物を受けた場合、
「あれ、ベルトループはあるのにベルトはないのかな?」
と疑問を持つことから始まります。(クレーム予知)

予知が出来たなら、お客様に問い合わせます。
「こちらの商品はベルトは外されてますね!」(クレーム対策)

商品タグにウエストベルトはお預かりしていない旨を書く作業が入ります。(クレーム対策)

商品タグのついた製品は、工場で洗われ、仕上げ工程にて仕上げを施します。
ここで、タグを確認しなければなりません。(クレーム対策)

ウエストベルトがない事を確認した上で仕上げ・包装を施します。(クレーム回避)

そして、お客様の元へ商品が帰っていきます。

といった事も起こります。

この判断の多さと関わる人員が多いのが、クリーニング店でのクレームの原因だと思っています。
一人の人間が受付してしみ抜きして洗って、仕上げて届けていれば△狼こりにくいものです。

最初のシワ加工の場合、確認を怠ってしまうと、シワ加工商品にペンペンにアイロンをかけちゃって
シワがキレイに伸びちゃうこともあります。
また、急がれている商品なのに、シワ加工でないのに、シワ加工だと思い、プレスを弱く掛けて
お客様が引き取りに来られた際に、「シワだらけじゃない!」なんてことにも

ベルトの件でも
ウエストベルトがない事を確認しないと、例えばシーズン終わりにクリーニングに出し
そのままクローゼットへ次のシーズン前に
「あそこのクリーニング屋に出したらベルトがなくなった」
となりかねません。

これらの対応や予防にはツールや仕組みが必要ですね。
その仕組みやツールを考え作り上げていく仕事をしています。

クリーニングというのは、お客様との相互信頼関係の元に成り立っています。
受付時に確認が多かったり、帰宅後クリーニング店からの確認の電話があったりと
なにかと、煩わしさを感じる事もあると思いますが、
受付というのはお客様の唯一のクリーニング屋の接点なので
お客様の品物をしっかり受け付ける為、受付店員はがんばっております。

ぜひ、クリーニング店をご利用の際には、煩わしさの奥にあるお客様への愛情を感じ取っていただきたいです。

次回はだ楜凖クレームをお話したいと思います。

では、バトンは
BOSSにお渡ししたいと思います。

長文失礼いたしました。

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